Algemene voorwaarden

Introductie
Uitgangssituatie
Wat is inbegrepen en wat niet?
Wat kan en wat niet?
Garantie
Service
Betalingen
Wij staan open voor uw reactie


Introductie
“Zoeken-boeken-klaar” is het devies van Planhold Service. Wij hebben gekozen voor een heel andere manier om werkzaamheden aan uw huis te laten verrichten dan u gewend bent van de traditionele elektricien. Want wij vinden dat de klant direct een eerlijke prijs moet krijgen voor de klus die moet worden geklaard. Juist omdat die manier van werken zo afwijkt van wat gewoon was, hebben wij een aantal algemene voorwaarden opgesteld, zodat u als klant weet waar u aan toe bent. U vindt deze opgenomen in deze werkwijze, en deze dienen als de algemene voorwaarden van Planhold Service.

Uitgangssituatie

Voor een aantal diensten wordt gebruik gemaakt van apparatuur of leidingen die reeds in de woning aanwezig zijn. Planhold Service gaat ervan uit dat deze apparatuur of leidingen voldoen aan de wettelijke eisen en zo nodig aan de voorwaarden die het uitvoeren van de dienst met zich meebrengen. Voorbeelden zijn de minimale systeemvereisten van computers: op een oude PC werken sommige dingen nu eenmaal niet echt lekker.
Sommige diensten omvatten een maximaal aantal meters kabel. Het kan zijn dat een aansluiting wat verder weg zit. In dat geval probeert Planhold Service dat meteen, in overleg met u, mee te nemen. U betaalt dan natuurlijk wel voor het extra werk.

Wat is inbegrepen en wat niet?

Alle diensten zijn compleet en worden werkend opgeleverd. Er zijn echter een paar uitzonderingen. Zo wordt ervan uitgegaan dat de klus geklaard kan worden met ‘normaal’ gereedschap; gereedschap dat in vrijwel alle gevallen afdoende is. Dit betekent dat wanneer bijvoorbeeld een diamantboor nodig is om door een hele dikke betonnen vloer te boren, de klus niet kan worden geklaard.

Wat kan en wat niet?

Vooraf zal met u de uitvoering van de werkzaamheden bespreken. Indien mogelijk wordt rekening gehouden met uw specifieke wensen, zoals de loop van kabels en leidingen.
Onze servicemedewerkers zijn uitgerust om uw klus in één dag te klaren. Dat stelt wel eisen aan de klussen. U vindt bij ons dan ook alleen overzichtelijke klussen die Planhold Service in principe in één dag kan realiseren. Wanneer het onverhoopt tegen zit, kan het echter nodig zijn om nog eens langs te komen om de klus af te maken. In deze gevallen maakt de servicemedewerker meteen een nieuwe afspraak met u.
Vanzelfsprekend dienen onze servicemedewerkers zich te houden aan wetten, zoals de ARBO wet. Dat betekent wel dat er onder meer strenge eisen zijn voor het werken in kruipruimten. In de praktijk blijkt dat het wegwerken van kabels onder de vloer van de begane grond nauwelijks mogelijk is. Uw servicemedewerker weet wellicht een goede oplossing.

Garantie

Als de klus is geklaard, tekent u voor een werkende installatie.
Heeft u een storing, dan kunt u een storingsmedewerker boeken om het probleem te onderzoeken en te verhelpen. Houdt er dan rekening mee dat er voorrijkosten en onderzoekskosten op basis van uurtarief in rekening gebracht zullen worden.
Indien bij het onderzoek blijkt dat de storing te wijten is aan de werkzaamheden van Planhold Service waarvan het gebrek aantoonbaar kan worden geconstateerd, dan zal het storingsbezoek niet in rekening gebracht (met uitzondering van de voorrijkosten) worden en wordt het probleem verholpen. Het onderzoek dient dan binnen 30 dagen na installatie te hebben plaatsgevonden en de betaling dient reeds te zijn voldaan aan Planhold Service.

Op alle materialen die door Planhold Service zijn geleverd, wordt dertig dagen garantie gegeven, gerekend vanaf de dag waarop de werkopdracht is ondertekend. Dit uiteraard onder de voorwaarde dat het materiaal op een juiste manier door u wordt gebruikt en de betaling heeft plaatsgevonden.

Indien u producten heeft gekocht van één van onze partners en waarvan Planhold Service bij u de installatie heeft verricht, dan gelden de garantiebepalingen van de partner direct na ondertekening van de werkopdracht. In dergelijke gevallen dient u direct contact op te nemen met onze partner of leverancier van uw producten.
Planhold Service geeft geen garantie op de werking van door derden geleverde wireless PC netwerk apparatuur of op de werking in geval van combinaties van door Planhold Service en door derden geleverde wireless PC netwerk apparatuur.

Indien u zelf producten heeft aangeschaft die niet van Planhold Service of haar partners afkomstig zijn, dan tekent u voor een werkende installatie en gelden vanaf dat moment de garantiebepalingen van de leverancier van uw producten.

Indien u beschikt over een alarmcentrale en de werkzaamheden van Planhold Service hebben direct of indirect betrekking op deze installatie, dan wel op de telefoonlijn –en telefoonverbinding, dan kan Planhold Service niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele problemen en storingen van de alarmcentrale.

Op de installatie van software en het configureren van PC’s en netwerken wordt geen garantie gegeven. Vanzelfsprekend zal de servicemedewerker u laten zien dat het werkt, voordat u de werkopdracht aftekent.

Heeft u onverhoopt een klacht dan kunt u de klacht met een duidelijke omschrijving en met vermelding van uw persoonlijke (NAWT) gegevens mailen naar . Uw klacht wordt spoedig in behandeling genomen.

Service

Flexibiliteit kenmerkt onze kwaliteit. U kunt de servicemedewerker altijd vragen extra werk te verrichten. Als zijn planning dat toelaat en hij de benodigde materialen op voorraad heeft, dan zal hij deze direct uitvoeren. Als het niet mogelijk is, dan neemt de servicemedewerker contact op met de planningsafdeling om meteen een nieuwe afspraak te maken.

Hoe voorzichtig we ook zijn; soms gaat het mis. In geval van schade kunt u samen met de servicemedewerker een schadeformulier invullen. Binnen drie werkdagen neemt iemand van Planhold Service contact met u op, om samen te bespreken hoe we het gaan oplossen. Gevolgschade wordt echter nooit vergoed.

Wanneer u tevreden bent over Planhold Service en opnieuw iets wilt bestellen, kunt u gebruik maken van onze internetsite: www.PlanholdService.nl. U kunt daar meteen zien hoe veel u kwijt bent voor de dienst in uw specifieke situatie. U kunt ook gebruik maken van onze servicedesk 020- 430 30 33 (lokaal tarief). U kunt ook op onze internetsite en bij onze servicedesk terecht als u vragen heeft over een product of dienst.

Betalingen

Voorrijkosten ad € 24,95 worden ten alle tijden berekend.

Bij geleverde diensten geldt dat de klant middels ondertekening van de werkopdracht verklaart dat hij/zij tevreden is met de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Direct daarna kunt u de betaling voor de geleverde diensten via PIN betaling voldoen. De manier van werken van Planhold Service betekent dat het aantal administratieve handelingen wordt beperkt.

Indien er gekozen wordt voor een andere manier van betalen, bijvoorbeeld een éénmalige machtiging, en Planhold Services kan deze betaling niet incasseren, dan wordt er opnieuw gefactureerd met een opslag van € 15,00 voor de administratiekosten. Indien de klant dan nog niet betaalt, wordt een incassoprocedure gestart. De verhogende kosten voor de incassoprocedure komen voor rekening van de klant.

Indien u niet op de afgesproken dag thuis aanwezig bent, wordt er € 24,95 in rekening gebracht. Deze regel geldt ook voor het niet of niet tijdig annuleren van de afspraak.

Indien de door u opgegeven gegevens onjuist zijn, krijgt u een factuur van de werkzaamheden inclusief € 15,- administratiekosten thuis gestuurd.

Een servicemedewerker mag nooit contant geld aannemen en ook een fooi mag uw servicemedewerker niet accepteren. Wanneer u tevreden bent over het geleverde werk, stuur dat het evaluatieformulier in. Planhold Service zorgt ervoor dat de servicemedewerker op een gepaste manier wordt beloond.
Door Planhold Service geleverde producten en zaken blijven eigendom van Planhold Service en moeten deugdelijk worden onderhouden en door u te zijn verzekerd, totdat alle openstaande betalingen door u als klant zijn voldaan aan Planhold Service.

Wij staan open voor uw reactie
Uw klachten en complimenten zijn waardevol voor ons. Het stelt ons in staat onze dienstverlening nog beter af te stemmen op uw wensen. Uw reactie is van harte welkom via Planhold Service, Postbus 15 1170 AA Badhoevedorp of of of via

Schiphol-Lijnden, 17 juni 2008